Представим себе, что Вам продали некачественный товар (например, телевизор), оказали услугу, не отвечающую требованиям закона или выполнили работу, качество которой оставляет желать лучшего.

По Закону о защите прав потребителей Вы имеете право обратиться к продавцу, исполнителю или подрядчику с требованиями об устранении недостатков товара, услуги или работы.

Требование может быть, как устным, так и письменным.

На эти требования лицо, осуществляющее коммерческую деятельность, в соответствии с Законом о защите прав потребителей обязано немедленно отреагировать.

В противном случае, с такого лица можно требовать взыскания:

неустойки, размер которой очень существенный;

 потребительского штрафа (50 % от суммы требования);

 морального вреда (зависит от степени и длительности нарушения права);

  уплаченных денежных средств за товар, услугу, работу.

Если же организация игнорирует устные просьбы, то рекомендую обратиться ко мне –юристу по защите прав потребителей, для составления обоснованной, законной письменной претензии, после направления которой у лица, нарушившего Ваше право, не останется выбора: он заплатит.

В случае же, если организация или компания не удовлетворят требования, изложенные в письменной претензии, то необходимо обращаться в суд. В этом случае, в Вашу пользу может быть взыскан потребительский штраф, размер которого составляет 50 % от всей взысканной с недобросовестного предпринимателя суммы (а это, напомню, может быть очень значительная сумма. Представьте себе, что Вы выиграли суд на сумму 1 000 000 руб. Потребительский штраф составит 500 000 руб.).

 Согласитесь, что без профессионального и опытного юриста в сфере защиты прав потребителей Вам не обойтись!

Что такое условия, которые ущемляют права потребителя?

Это условия:

которые дают продавцу (исполнителю) право на отказ или изменение договора в одностороннем порядке.

Другими словами, продавцу запрещено требовать от Вас: возврата товара после его оплаты;

отказаться от товара после его передачи (даже если такое условие содержится в договоре);

изменить стоимость товара после подписания договора, но до передачи товара (даже если цены на товар неожиданно изменились);

 которые ограничивают или запрещают Вам обращаться в суд, в который Вы имеете право обратиться. По общему правилу, закрепленному в пункте 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей, потребитель может обратиться в суд:
(1) по месту заключения договора;

(2) по месту нахождения ответчика;

(3) по месту своего жительства или фактического пребывания (например, когда потребитель арендует квартиру);

  которые устанавливают для Вас любые финансовые санкции, связанные
с приобретением или возвратом товара, услуги или работы, и которые препятствуют свободной реализации последних.

Помните, что статьей 32 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что потребитель имеет право заявить об отказе от услуг или выполнения работ (при условии оплаты лицу, оказывающему услуги или выполняющему работу, фактически понесенных им расходов);

  которые исключают возможность взыскать с продавца или лица, оказывающего услугу или работу, неустойки, убытков, иных санкций;

  которые обязывают потребителя приобрести дополнительные товары, работы или услуги к тем, которые уже заказаны или приобретены либо обязывают потребителя заключить дополнительные договоры (например, со страховой организацией при заключении кредитного договора);  

  которые обязывают потребителя дать согласие на выполнение организацией дополнительных работ или оказать дополнительные услуги без взимания платы.

 Так, если в договоре не были указаны услуги или работы, а исполнитель оказал или выполнил дополнительные, то он не вправе требовать с потребителя
их оплаты;

 которые препятствуют реализации права потребителя на оплату товара, услуги или работы наличными денежными средствами или безналичным путем
(по выбору потребителя);

которые уменьшают размер неустойки (напомню, ее размер по закону составляет от 0,5 до 3 % в зависимости от ситуации);

 которые делают недоступными права потребителя на замену, ремонт, возврат товара или компенсации затрат на ремонт;

 которые ставят нарушают права потребителя на возврат некачественного товара и обязывают его исполнить иные условия, не связанные с
не качественностью товара;

Например, если в договоре купли-продажи транспортного средства будет указано на право продавца на отказ в ремонте по гарантии при не прохождении Вами техосмотра на определенной СТО или приобретении неоригинальных запчастей самостоятельно.

---

Почему стоит обращаться к юристу по защите прав потребителей в Тюмени

Я опытный юрист в сфере защиты прав потребителей в Тюмени, регулярно повышаю свою профессиональную квалификацию. Практика показывает, что проблемы потребителей решаемы, а главное – их не стоит бояться.

Только мои профессионализм и трудолюбие смогут открыть для Вас двери спокойствия за свои права и уверенности в завтрашнем дне!