Рудаков Владислав Юрьевич

+7 919 445-46-11

---

Содержание:

---

Как правильно подать жалобу в любое ведомство. И добиться нужного результата

Мне довольно часто приходится составлять жалобы, в том числе, делать это для других людей. Ориентировочно это происходит 1-2 раза в месяц. Я не являюсь профессионалом в данной области, но оформление претензий помогает мне разрешить разного рода вопросы. Признаюсь, что далеко не всегда по обращениям я получаю желаемый результат, однако, благодаря моим стараниям, мне и тем людям, кому я оказываю помощь, не нужно тратить драгоценное время на судебные разбирательства.

В некоторых случаях вместо обращения в суд можно пойти в прокуратуру — и проблема будет решена. Таким образом, можно не расходовать средства на услуги адвокатов, а только потратиться на покупку бумаги и ручки. В этой статье я подробно расскажу, как правильно подать жалобу, чтобы сэкономить значительное количество времени и денег. Вся нижеприведенная информация предоставлена опытным адвокатом Рудаковым Владиславом Юрьевичем.

---

Что такое жалоба, для чего и в к​аких ситуациях ее нужно писать?

Согласно Конституции у каждого гражданина есть право на обращение в государственные органы — в том числе, и с жалобой. Для примера рассмотрим такую ситуацию. Человек, отправляясь утром на работу, замечает, что все крыльцо покрыто льдом, а мусорные контейнеры доверху наполнены отходами. В его поле зрения попадает авария, произошедшая на дороге. Водители пытаются разрешить конфликт с помощью кулаков, а полицейские при этом стоят неподалеку и ничего не предпринимают.

Конечно же так не должно происходить. Во дворе дома должен быть наведен порядок, мусор — вывезен спецслужбами, а полицейские обязаны бороться с правонарушениями. А если чиновникам и ответственным лицам ничего не известно о происходящем, или же они все знают и бездействуют, то люди не должны мириться с подобной ситуацией. Единственным способом решить проблему является сообщение о ней в вышестоящие инстанции. Для этого и существуют жалобы.

Все жалобы регламентируются специальным законом — «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В наименовании закона отсутствует сам термин «жалоба», поскольку всё, что граждане направляют чиновникам, принято считать обращением. Работа с обращениями строится одинаково в любых ведомствах. Чиновники не вправе отказать гражданам в приёме жалобы.

Однако существует ряд исключений, к примеру, обращение, содержащее информацию о преступлении. Такие документы подлежат незамедлительной регистрации, и работа с ними строится несколько по-иному.

Преследование граждан за то, что они обратились с жалобой, к примеру, на некачественное оказание услуг коммунальными службами или полицией, не допускается. Даже если в обращении содержится прямая критика в адрес должностного лица или государственного органа — за это не может последовать наказание. Привлечь к ответственности вас могут только в случае оскорбления.

---

Чем жалоба отличается от заявлений и претензий?

Претензия, как правило, оформляется в случае договорных отношений. Рассмотрим пример. Между ИП Ивановым и ИП Петровым заключен договор о поставке товара. Иванов не выполнил условия договора и обязан погасить сумму долга Петрову. На начальном этапе Петрову необходимо составить претензию в адрес Иванова, дождаться ответа, а затем обратиться в судебный орган и отстаивать свои интересы.

Предъявлять жалобу в таком случае нет смысла ни в адрес Иванова, ни в адрес государственных органов. Но если Иванов приобрёл продукцию у Петрова для личного пользования, а не для целей бизнеса, и товары оказались некачественными, то это является нарушением прав потребителей. Такая ситуация выступает поводом для обращения в органы Роспотребнадзора.

Подать жалобу можно в тех случаях, когда взаимные обязательства отсутствуют, а имеются лишь обязательства одной из сторон. Обычно речь идет об обязательствах органа власти по отношению к правам гражданина. Рассмотрим пример. По вине секретаря в суде было потеряно исковое заявление Иванова, а Роспотребнадзор отказал в приёме заявления. И судебный орган, и Роспотребнадзор относятся к государственным структурам. Работники этих структур нарушили права Петрова, а значит, он вправе подать жалобу. В своем обращении он потребует устранения нарушения его прав. Также он может обратиться с просьбой наказать виновное лицо.

---

Далее мы рассмотрим примеры, в какие ведомства и когда необходимо подавать жалобу.

Жалоба на мошеннические действия. Мошенничество является уголовным преступлением, поэтому здесь нужна не жалоба, а заявление, которое поможет привлечь виновных лиц к уголовной ответственности. Подача жалобы в органы Роспотребнадзора в этой ситуации не помогут, поскольку здесь решается вопрос, не имеющий отношения к защите прав потребителей. В прокуратуру также нет смысла подавать жалобу, так как поиск мошенников - это задача полицейских.

На застройщика. Эта процедура более сложная. Вопрос решается в зависимости от того, о каком виде нарушения идет речь, и как это обозначено в договорной документации. Если установлен факт нарушения обозначенных в законодательстве прав гражданина на долевую собственность, к примеру, прав потребителей, — можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Если речь идет о нарушении строительных норм и правил — в Минстрой. Если же вопрос касается нарушения норм договорной документации — следует обратиться в судебный орган с исковым заявлением.

Оформление жалобы в адрес городской администрации. Такие обращения, как правило, связаны с вопросами по благоустройству городской территории. В данном случае договорные отношения отсутствуют, а нарушение прав гражданина распространено довольно часто. Если речь идет о нарушениях городской администрации, то допускается подача жалоб в министерства, ведомства, прокуратуру и судебный орган.

На управляющую компанию. Такой вид обращения обладает особой спецификой. Отношения с УК строятся на договорной основе, но как правило, они сопровождаются нарушением прав потребителей, а также нормативных правительственных актов. Поэтому подать жалобу можно в адрес самой управляющей компании, в адрес Роспотребнадзора, Минстроя и прокуратуры.

На работодателя в случае, если не выплачена заработная плата, подавать жалобу необходимо в трудовую инспекцию. Если факт нарушения будет подтвержден, то трудовая инспекция вправе подготовить заявление на взыскание денежных средств в судебный орган. Этот вариант для работника является выгодным, поскольку в этом случае нет необходимости расходовать деньги на адвокатские услуги. А если нарушение касается невыплаты зарплаты, то можно решить вопрос без участия суда: трудовая инспекция вправе взыскать денежные средства с работодателя в принудительном порядке через приставов.

На судебных приставов жалобы подаются в Министерство юстиции и в прокуратуру. Результат будет более действенным, если подать жалобу в обе эти структуры.

На работников полиции подать жалобу можно через вышестоящее начальство или прокуратуру. Если в случае незаконных действий полицейских гражданину причине ущерб, то его возмещение осуществляется из бюджетных средств.

Жалоба в военную прокуратуру — этот вид обращения используют военнослужащие и их семьи.

Коллективная жалоба. Такой вид обращения допускается законом, но мое отношение к нему несколько не однозначное. Среди людей распространено мнение о том, что если они соберут тысячу подписей под жалобой, то представители вышестоящих инстанций в страхе кинутся все исправлять. Но чтобы собрать подписи, необходимо значительное количество времени, а результат будет такой же, как если бы подпись была всего одна. Мне лично приходилось сталкиваться с проблемой, когда у дома, где я проживаю, начала протекать крыша, а от большинства соседей можно было услышать: «Ну и что, это же дом так был построен, разве мы в силах что-то исправить?» Чтобы начались ремонтные работы, хватило всего одного обращения — моего. Для законодательства не имеет значения, сколько подписей под жалобой. Главное доказать, что в действительности были нарушены права и каковы последствия этого нарушения.

---

Перечень требований к составлению жалобы

Требования к форме жалобы. Законодательством не предусмотрена форма жалобы. Граждане вправе оформлять документ по своему усмотрению. Сделать это можно на листке из тетради, на листе формата А4, использовать специальную форму заполнения на сайте или направить обращение по электронной почте. Для законодательства все эти варианты являются равнозначными.

Требования к структуре и содержанию документа отражены в законодательстве. Жалоба должна содержать следующие сведения:

➡️Образец жалобы для самостоятельного заполнения 

➡️Образец жалобы для самостоятельного заполнения 

Если у заявителя имеется ряд доказательств, выступающих в качестве подтверждения того, что его права были нарушены, то их нужно приложить к обращению. Это могут быть фотоснимки: к примеру, фото автомобиля, припаркованного в запрещенном для парковки месте, или фото переполненных контейнеров для мусора. Доказательством может выступать и определенная документация: к примеру, ответы на жалобы свидетелей, которые были поданы ранее и подтверждают факт нарушения.

Расположение реквизитов в обращении, шрифт, ширина полей, междустрочный интервал выбирается в произвольном порядке. К составлению жалоб прибегают обычные люди, которые не обязаны знать делопроизводство. Но мне бы хотелось порекомендовать одно: оформляйте жалобу так, чтобы ее текст был читаемым. Тогда у исполнителя не возникнет трудностей с обработкой документа.

Еще одной частой ошибкой является попытка использовать при написании юридическую терминологию. Чиновники не напугают юридических терминов, но такое обращение будет сложнее воспринимать в процессе чтения. Моя рекомендация такова: если вам известно, какие конкретно нормы были нарушены, то можно сослаться на них. Если вы не владеете такой информацией, то стоит просто описать ситуацию и не углубляться в юридическую терминологию.

Чего не должно быть в жалобе. В обращение допускается критика в адрес чиновников, однако, категорически запрещены оскорбления. Также запрещено использование нецензурной лексики. В такой ситуации ответа на жалобу не последует, а заявителю будет сообщено, что недопустимо злоупотреблять своими правами таким образом.

Не подлежат рассмотрению жалобы, написанные неразборчивым почерком. Иногда бывает так, что невозможно прочитать фамилию или адрес, или из текста жалобы не понятно, в чем заключаются требования заявителя. Я советую отбросить эмоции в сторону. Порой возникает желание написать: «До каких пор это будет продолжаться? Когда прекратится это издевательство?» Но такие фразы только упрощают работу чиновника: за абстрактными требованиями не последует конкретный ответ, а значит, и меры принимать не нужно. От заявителя нет конкретных требований, а есть лишь вопросы и возмущение.

Опираясь на личный опыт, могу отметить, что хорошая жалоба не содержит вопросительных и восклицательных знаков. В ней должен быть отражен конкретный список требований, к примеру, заявитель требует, чтобы на улице был наведен порядок, посажено дерево, виновные лица наказаны.

Случаются ситуации, когда заявитель может злоупотребить правом на обращение и неоднократно отправлять жалобы с одинаковым набором фактов. Такое обращение чиновники вправе считать безосновательным. При этом они обязаны направить в адрес заявителя уведомление с указанием причин, по которым переписка завершена.

Еще одним основанием для отказа в ответе на жалобу являются случаи, когда ответ не возможно дать, не разглашая сведения. относящиеся к государственной тайне. Подобное бывает не часто, но иногда так происходит.

---

Бывают ли анонимные жалобы.

Бывают ли анонимные жалобы. Большинство граждан уверенны, что о каждом нарушении необходимо сообщать, однако, они не спешат ставить на жалобе свою подпись. Такие обращения не имеют смысла. Если на обращении отсутствует фамилия и адрес заявителя, то должностное лицо вправе не давать ответ на письмо. В данном случае это не выступает в качестве нарушения.

Довольно часто люди опасаются ставить подпись на жалобе: они думают, что к ним изменится отношение со стороны чиновников или последует некая месть. Но это заблуждение: законодательство стоит на защите прав граждан, которые заявляют о нарушении своих прав, — законом запрещено преследование человека за подачу жалобы. Также не допускается разглашение сведений, указанных в жалобе. К примеру, текст жалобы не может быть опубликован в соцсети с подписью: «‎Поглядите, какая ерунда здесь написана».

Не нужно бояться писать жалобу

Мне не нравится слово «жалоба»: оно мне кажется каким-то унизительным. Мне больше по душе официальный термин «обращение». И если меня пытаются упрекнуть в частых жалобах, то я стараюсь отвечать так: «Я не пишу жалобы, я стремлюсь к порядку». Потому что в основе всех моих обращений лежат нормативные акты: приказы, указы, законы, санитарные нормы.

Не стоит бояться писать обращения с указанием на нарушение. Рассмотрим такой пример. В детском саду, куда ходят мои дети, постоянно нарушаются санитарные нормы. В зимний период дорожки посыпают реагентами, а это категорически запрещается. Помещения не проветривают, приступают к уборке территории в неположенное время. Я делаю замечание работникам детсада о несоблюдении санитарных норм, а мне отвечают: «Постарайтесь войти в наше положение». Тогда я пишу жалобу в Роспотребнадзор, поскольку все эти действия отражаются на здоровье моих детей. И это срабатывает. Безусловно, после этого я чувствую на себе недовольные взгляды руководства учреждения, но к детям отношение не меняется: они понимают, что я этого не потерплю.

Мне привычно видеть недовольство тех, в чей адрес я пишу обращения. Но в этом деле я уже заработал некоторую репутацию: мои жалобы рассматриваются достаточно оперативно и остаются без ответа в крайне редких случаях. А большинство окружающих людей видят мою результативную деятельность и ряд положительных изменений, поэтому встают на мою сторону.

Я прекрасно понимаю, что изменить все к лучшему не в моих силах. Но если мне удастся навести порядок хотя бы на небольшом участке, то это уже будет шаг вперед навстречу к всеобщим преобразованиям.

Отказать в приёме жалобы вам не могут. Основания для этого в законодательстве отсутствуют. А вот какой ответ вы получите, это зависит от множества факторов.

В реальности все довольно сложно. Как правило, если гражданин пришел с жалобой, то от нее стараются избавиться любыми способами. Вам не откажут в приёме обращения, но вероятно, что вас начнут отправлять сначала в один кабинет, потом - в другой, где вы по очереди будете рассказывать вашу ситуацию должностным лицам. И вам каждый раз будут предлагать пройти к другому специалисту. Иногда даже могут заявить, что специалист, в чью компетенцию входит ваш вопрос, находится в отпуске, уехал в командировку, занят на переговорах. Как только он будет на месте, он непременно займется вашей ситуацией. Вам нужно только подождать.

Я считаю так: не нужно беседовать с чиновниками. Они могут пообещать все, что угодно, и забыть о вас даже раньше, чем за вами захлопнется дверь. Лучше всего — подать жалобу. А если ваше обращение написано на бумаге, то его нужно вручать не в руки чиновнику, а зарегистрировать у секретаря с присвоением документу регистрационного номера. В качестве альтернативы вы можете отправить жалобу в виде заказного письма с уведомлением о вручении.

---

Как подать жалобу?

В прошлом граждане могли воспользоваться только одним способом подачи жалобы — взять бумагу, ручку и написать. Граждане описывали свою ситуацию, затем отправляли жалобу почтой или вручали адресату в личном визите. Этот метод существует и сегодня, однако, к числу надежных его вряд ли можно отнести. Почтовые отделения нарушают сроки вручения корреспонденции, а документы могут просто потеряться.

Лично. Вручение обращения лично и устная форма обращения допускаются. Однако, обычно на личную встречу с должностным лицом необходимо предварительно записываться. Или же заявителю нужно приходить строго в часы приёма и тратить время на ожидание в очереди. Есть люди, которые являются сторонниками подобного метода взаимодействия. В первую очередь, среди них те, кто далек от современных технологий. Я не рекомендую практиковать личные визиты, поскольку гораздо проще пройти процедуру регистрации на портале «Госуслуги» и не стоять в очередях.

В интернете. Жалоба, отправленная в электронном виде, является самым надежным и быстрым способом обращения. Документ поступает к адресату мгновенно, и случайная утрата обращения исключена. Даже если представители ведомства заявят вам, что от вас не поступало обращение, то у вас всегда есть возможность доказать факт отправки.

В настоящее время многие ведомства привязаны к единой системе авторизации и аутентификации. Речь идет о логине и пароле, при помощи которых мы заходим в личный кабинет портала «Госуслуги». Некоторые жалобы можно подавать через этот портал. Там имеется особый радел по досудебному обжалованию. Обращения подлежат рассмотрению в течение 30 дней. Отсчет срока начинается с даты регистрации. Период, пока обращение идет через почтовое отправление, не включается в сроки рассмотрения. Здесь можно подать жалобу на любое министерство и ведомство.

Раздел портала «Госуслуги» по досудебному обжалованию можно сравнить с неким конструктором: здесь требуется заполнить необходимые поля. Наименование ведомства можно найти на карте или внести ручным способом. Также здесь можно внести специалиста, который по вашему мнению виновен в нарушении прав. Кроме того, в форме имеется ряд специальных полей для занесения дополнительных сведений, к примеру, для прикрепления файла с фотографией или копиями документов.

С жалобой на портале «Госуслуги» может обратиться не только сам гражданин, но и лицо, выступающее его представителем. Речь идет не только о юристе, но и о родственниках, соседях, знакомых.

В органы Роспотребнадзора граждане пишут жалобы в случае приобретения товара ненадлежащего качества или получения некачественных услуг. На портале «Госуслуги» форма для обращения в Роспотребнадзор отсутствует, однако, она имеется на сайте ведомства. Здесь для граждан доступны две формы подачи жалобы: с регистрацией в системе и без неё.

Если возникает необходимость оформить обращение на ресурс, который содержит запрещенные сведения, то сделать это можно на сайте Роскомнадзора. Этот портал не является популярным, однако, он может потребоваться, если вы столкнулись в сети с призывами к самоубийству или организации террористических актов.

На госуслугах можно пожаловаться на действия сотрудников любого министерства или ведомства. Такой вариант подойдет, даже если заявление подавали лично или отправляли почтой

Портал досудебного обжалования похож на конструктор: требуется только заполнить нужные поля

Нужное ведомство можно найти на карте или ввести его адрес вручную

Можно указать сотрудника, которого вы считаете виновным в нарушении ваших прав. А еще есть специальные поля, где можно указать дополнительную информацию и прикрепить файлы — например, фотографии или копии документов

Жалобу здесь может подать не только тот человек, чьи права нарушены, но и его представитель. Не обязательно это должен быть юрист — это может быть родственник, сосед или знакомый​

В Роспотребнадзор часто жалуются те, кто купил некачественный товар или кому оказали некачественные услуги. Отдельной формы обращения на госуслугах нет, зато она есть на сайте Роспотребнадзора. Тут тоже два варианта подачи: с паролем от госуслуг и без него

На ресурсы, содержащие запрещенную информацию, можно пожаловаться на сайте Роскомнадзора. Не самый популярный портал, но он пригодится, например, если вы увидите в интернете призыв к массовым самоубийствам или к террористическому акту

Чаще всего я подаю жалобы на сайте ГИС ЖКХ. Этот портал довольно функциональный. На нём доступны следующие возможности:

Даже если вам не известно, какая организация занимается обслуживанием вашего дома, то ошибка исключена. Необходимо только заполнить адрес, и сервис автоматически отобразит наименование управляющей компании. Если со стороны УК после вашего обращения не последует никаких действий, то вы вправе подать жалобу на факт бездействия — к примеру, в министерство строительства и ЖКХ. А если в течение определенного срока вам не поступил ответ на жалобу, то сайт автоматически предложит вам оформить обращение о нарушении сроков. В личном кабинете сохраняются абсолютно все ваши жалобы и ответы на них. Для составления жалобы вам необходимо заполнить определенную форму.

Все жалобы и ответы на них сохранятся в специальном разделе личного кабинета.

Для жалобы достаточно заполнить нужные поля

Коммунальные услуги - это сфера, в которой всегда найдётся что улучшить. Поэтому я регулярно пишу обращения на этом портале. С теоритической точки зрения на этом сайте можно подать заявку на замену лампочек на общедомовой территории или сообщить о том, что в подъезде выполнена некачественная уборка. Обращаться для этого лично в управляющую компанию не нужно.

---

Составление жалобы в прокуратуру

Каждое министерство или ведомство выполняет определенные функции: задача МВД - борьба с преступлениями, Минстрой контролирует работу жилищно-коммунальной сферы, а Роспотребнадзор — отстаивает интересы потребителей. Одно ведомство не вмешивается в работу другого. Исключением является лишь прокуратура.

Прокуратура наделена обширными полномочиями: представители ведомства имеют полное право приходить в любую организацию, запрашивать документацию, осуществлять проверку и требовать от должностных лиц письменное обоснование выявленных нарушений. В случае если факт нарушения будет подтверждён, виновным лицам придётся нести ответственность. Перечень требований, предъявленных прокуратурой, должен быть беспрекословно исполнен.

Подать жалобу в прокуратуру можно двумя путями:

Через портал «Госуслуги» (для этого необходимо пройти процедуру регистрации).

Здесь есть разница с порталом досудебного обжалования: подать жалобу от имени другого человека не получится

Жалоба автоматически подается от имени того, кто со своим паролем вошел в учетную запись госуслуг

На сайте прокуратуры, если вы не зарегистрированы на «Госуслугах» или подаёте обращение от лица другого человека. Регистрироваться здесь не нужно, от вас требуется только внесение данных о себе.

доступна форма обращения на сайте генеральной прокуратуры.

Предлагаю рассмотреть пример жалобы в прокуратуру. При входе в подъезд дома отсутствовал пандус для маломобильных жителей. Граждане неоднократно жаловались в администрацию, однако, никаких действий со стороны властей не последовало, а в адрес заявителей поступали постоянные отписки. Жильцы были вынуждены обратиться с жалобой в прокуратуру. Представители ведомства проверили все ответы, полученные гражданами, и приняли решение: если администрация пренебрегла исполнением своих обязанностей, значит, должностные лица будут наказаны. На них была наложена административная ответственность и штраф. Сумма штрафа в подобных случаях составляет 5000-10000 рублей. Вскоре пандус был установлен.

С прокуратурой разговор короткий: чиновников оштрафовали

Тот самый пандус

---

В каких случаях можно подать жалобу

Согласно законодательству граждане вправе писать жалобы на что угодно. Но в действительности все гораздо сложнее. Наша задача — получить результат, и чтобы чиновники исполнили свои обязательства на основании норм закона. Таким образом, в первую очередь необходимо писать жалобу с указанием на нарушение прав.

Предлагаю рассмотреть следующую ситуацию для примера. В Коломне не было предусмотрено место для сдачи ламп с ртутью, поэтому они складировались в простые коробки. А приём термометров вообще не осуществлялся. Эковолонтеры регулярно связывались по телефону с чиновниками и пытались узнать, как им решить данную проблему. Чиновники заявляли, что ничем помочь не могут. Приёма ламп нет, а как решить проблему — никто не знает. В результате вопрос только активно обсуждался в СМИ и соцсетях. Жительница города Анастасия приняла решение подать жалобу в адрес департамента городского хозяйства.

В жалобе Анастасия обозначила проблему, факт нарушения прав жителей и требование об устранении проблемы. В течение 10 дней на жалобу был получен ответ, а еще спустя две недели, в городе были установлены новые контейнеры с соблюдением всех требований безопасности.

Уважаемый Михаил Михайлович! Вы тут немного закон нарушили — давайте устраним, пока граждане не пострадали

10 января подали жалобу, а 20 января уже получен ответ

---

Как выяснить, куда писать жалобу

Государство является бюрократическим аппаратом, в который входят многочисленные ведомства. Разобраться, в какое из них нужно подавать жалобу, довольно не просто. Но законом предусмотрена и эта ситуация. Гражданин направляет жалобу в ту структуру, в обязанности которой входит решение вопроса, обозначенного в обращении. В случае ошибочного отправления чиновники обязаны перенаправить документ в другой орган. При этом гражданина письменно уведомляют о том, что его жалоба была переадресована. Для этого в его адрес направляют письмо по обычной или электронной почте.

Несмотря на то, что писать обращения можно в любые структуры, я советую сразу не писать жалобу президенту или в генеральную прокуратуру. Безусловно, ваша жалоба будет принята и зарегистрирована, но в дальнейшем она будет переадресована в нижестоящую структуру — к примеру, в органы городской прокуратуры или администрации. Перемещение документа из одной структуры в другую всегда требует определенных временных затрат, поэтому не стоит расходовать время зря, лучше сразу начинать с нижестоящего ведомства. В этом случае имеется еще одно преимущество: если вас не устроил полученный ответ, у вас есть возможность обратиться в вышестоящую инстанцию.

До оформления жалобы в государственное ведомство необходимо попытаться решить вопрос мирно. Рассмотрим пример. Девушка заправила автомобиль, оплатила картой бензин, однако, с карты средства были списаны, а на счет АЗС так и не поступили. Она расценила ситуацию как обман и написала жалобу на АЗС в органы Роспотребнадзора. Но в ведомстве в рассмотрении жалобы было отказано, поскольку согласно законодательству сначала нужно направить в адрес продавца претензию в письменном виде. А уже если денежные средства не будут возвращены и ответа на претензию не последует, то Роспотребнадзор приступит к рассмотрению вашего обращения. В обязанности потребителя не входит знание всех тонкостей законодательства, поэтому чиновникам необходимо объяснять гражданам, как действовать в такой ситуации.

В некоторых случаях ведомства не могут прийти к одному общему решению проблемы. К примеру, на территории Москвы контроль за нарушением правил парковки осуществляет ГИБДД и МАДИ. Одно ведомство контролирует парковку на проезжей части, а второе — во дворах и на тротуарах. Такой пример. Гражданин подал жалобу в ГИБДД о том, что транспортное средство препятствует проезду. Приезжают сотрудники ГИБДД и заявляют: «Простите, но этот автомобиль двумя колесами расположен на тротуаре — вам нужно обращаться в МАДИ». А МАДИ в ответ заявляет: «Все правильно, два колеса стоят на тротуаре, но другие два занимают проезжую часть. А это зона ответственности ГИБДД».

Тогда необходимо писать жалобу в прокуратуру. Эта структура и примет решение о том, какое ведомство обязано разобраться в сложившейся проблеме. Может быть, к тому времени машина нарушителя уже покинет парковку, но если ситуация повторится, будет уже понятно на какое ведомство возлагается вопрос решения конфликта.

Однажды я написал жалобу в Минстрой на портале ГИС ЖКХ. Но ответ от Минстроя своевременно так и не был получен. Я обратился в управляющую компанию с требованием об устранении недостатков. Минстрой направил мне ответ с нарушением сроков предоставления. Тогда я написал жалобу в прокуратуру. После проведения проверки нарушения были подтверждены. Вероятно, что виновных накажут.

Вывод прокуратуры: нарушил сроки ответа на обращение — придется отвечать

Сумма штрафа за подобные нарушения может быть весьма внушительной. В этом случае речь идет об административной ответственности. Чиновники оплачивают штраф в размере 5000-10000 рублей из собственного заработка. В случае нарушения законодательства в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг, сумма штрафа составляет до 50 000 рублей, если чиновник ранее уже привлекался к ответственности за подобное нарушение.

Таким образом, необходимо действовать так:

---

Как работает прокуратура

Если в прокуратуру поступила жалоба, то в течение месяца осуществляется проверка. Если факт нарушения доказан, то прокуратура выносит представление об устранении нарушений. Виновные лица привлекаются к ответственности.

Прокуратуру все боятся

Большинство граждан с опасением относятся к прокуратуре, и это не правильно. Эта структура выступает в качестве отличного стимула, когда ведомства отказываются решать какую-либо проблему.

Прокуратура достаточно хорошо корректирует работу полиции. Приведу такой пример. На придомовой территории один автовладелец стал ставить машину на детской площадке. Сотрудники ГИБДД никак не реагировали на жалобы. Я подал обращение в прокуратуру о том, что ГИБДД бездействует. В результате водитель был привлечён к административной ответственности, и ему был назначен штраф. Также с ним была проведена профилактическая беседа по соблюдению ПДД.

---

Как не получить отписку

Если вы получили отписку от ведомства, то помните, что вы имеете полное право её обжаловать в вышестоящей инстанции, затем обратиться к помощи прокуратуры и судебного органа. Мой личный опыт показывает, что проблема, как правило, решается на уровне прокуратуры.

---

Как действовать, если не помогла прокуратура

Если обращение в прокуратуру не помогло решить проблему, то можно обратиться с исковым заявлением в суд. Процедура обжалования в суде действий и бездействия чиновников регламентируется Кодексом административного судопроизводства РФ. В такой ситуации судебный орган сможет заставить выполнять чиновников свои обязанности. Граждане имеют право обжаловать в суде действия или бездействие должностных лиц в течение 3 месяцев с даты, когда факт нарушения был обнаружен. Пожаловаться на прокуратуру можно также через судебный орган.

---

Как подать жалобу

Подведём итог всего вышесказанного. При подаче жалобы важно помнить следующее:

---

 #подать жалобу, #куда подавать жалобу, #куда подать жалобу, #можно подать жалобу, #подавать жалобу через госуслуги, #подать официальную жалобу, #подаем жалобу в прокуратуру, #подать жалобу онлайн