Рудаков Владислав Юрьевич

+7 919 445-46-11

Как написать письмо-претензию. Досудебная претензия. 

Претензия является видом делового обращения, в котором в письменной форме одна сторона в отношении другой стороны выражает свою неудовлетворенность выполненными обязательствами или сообщает о том, что они вовсе не были исполнены.

Обычно перед оформлением письменного обращения реализуется стадия устных переговоров, которые не принесли ожидаемого результата.

Вне зависимости от того, был ли сторонами пройден этап предварительных переговоров, досудебная претензия - это самый эффективный метод разрешения ситуации. Это обусловлено тем, что данный документ с момента его оформления обладает доказательной юридической силой и дает возможность оперативно и результативно решить вопрос.

➡️ Скачать пустой бланк письма-претензии .doc

➡️ Скачать образец заполнения письма-претензии .doc

Содержание:

Кто оформляет обращение

Если речь идет об организации или предприятии, то в этих учреждениях за написание претензионных писем отвечают юрисконсульты, руководители подразделений, чьи интересы затрагиваются прямым образом, а также секретари или директора. Очень важно, чтобы тот, кто составляет документ, был хорошо знаком с порядком регулирования гражданско-правовых отношений и прочими законодательными нормами и мог использовать эти знания при оформлении обращения.

Порядок оформления письма

Рассмотрим порядок написания претензионных писем.

Обращение включает в себя следующие данные:

 указание заявителя и получателя, а если сторонами конфликта являются юридические лица, то нужно обозначить их наименование, должность, личные данные того, кому письмо адресовано;

 обоснование причин оформления обращения, указание ссылок на пункты договорной и нормативной документации, которые не были соблюдены;

 варианты разрешения ситуации, а также меры наказания для ответчика в случае, если он будет бездействовать.

Если в документе вписываются суммы и сроки, то они должны быть обозначены не только в цифровом варианте, но и прописью.

Если имеется ряд дополнительных доказательств, то их нужно прикладывать в форме приложений. Речь идет о чеках, квитанциях, дополнительных соглашениях, фотографиях, сссылках на видеоролики. В тексте обращения нужно указывать приложения и количество страниц по каждому документу.
Допускается написание письма в рукописном или печатном варианте, но вне зависимости от выбранной формы документ должен быть подписан «живой» подписью уполномоченного лица.

Ограничений по количеству экземпляров писем нет, но каждый из них нужно подписать с учетом всех требований.

Обращение должно быть зарегистрировано в журнале исходящей корреспонденции.

Порядок составления обращения

Заполняем шапку документа

В верхней части письма нужно обозначить отправителя, то есть предполагается написание полного наименования юрлица так, как это обозначено в регистрационной документации с указанием адреса и телефона. Затем нужно вписать получателя с указанием наименования и лица, к которому вы обращаетесь с обозначением должности и личных данных.

Далее нужно поставить дату оформления досудебной претензии, присвоить ей номер в соответствии с внутренним документооборотом с указанием названия письма (в названии отражается его основной смысл, к примеру, «о возмещении уплаченных средств»).

Процедура заполнения основной части обращения

Здесь нужно детально описать ситуацию.

Указывается причина оформления документа. Если речь идет о нарушении пункта в договорной документации или соглашении, то нужно ссылаться на него с указанием его номера, даты и сути.

Если в письме нужно указывать определенную денежную сумму, то необходимо делать это в цифровом формате и прописью.

Далее следует содержание обращения (если поднимается ряд отдельных вопросов, то нужно перечислять их по пунктам). Затем следует предложение выполнить ряд обязательств в определенные сроки (срок также указывается в цифровом формате и прописью).

В конце письма отправитель описывает порядок своих дальнейших действий, выступающих в качестве кардинального способа разрешения вопроса (к примеру, указывает о своем возможном обращении в суд).

Претензию необходимо подписать, расшифровать подпись и указать должность лица, подписавшего документ.

Отправление письма

Обращение может быть отправлено следующими способами:

 Посредством электронной почты.

 Факсом.

 Почтой.

Самым простым и оперативным способом отправки выступает использование электронной почты и факса. Но к самому надежному методу относится консервативный вариант отправления через почтовое отделение. Почта позволяет отправить заказное письмо с уведомлением о вручении, которое можно использовать в качестве доказательства того, что документ вручен адресату. Но этот вариант имеет и существенный недостаток – для отправки требуется запас времени. Лучше всего совместить два варианта: к примеру, отправить копии досудебной претензии электронной почтой и почтой России.

Письмо написано. Что делать дальше?

Обращение предполагает получение ответа, причем ситуация может разрешиться по-разному: претензия может быть удовлетворена полностью, частично, или же может последовать отказ в ее удовлетворении. Чаще всего, ответ оформляется в письменной форме в виде письма или резолюции, которую накладывает адресат на настоящее обращение.

В случае отсутствия ответного письма необходимо ожидать в течение 30 дней, а после обратиться с иском в суд или оформить жалобу в надзорный орган.

Досудебная претензия на возврат денег

Когда составлять

Обращение на возмещение суммы, которая была ранее уплачена, составляется тогда, когда непосредственное обращение к адресату не помогло разрешить вопрос. Это происходит тогда, когда одна сторона не в полном объеме и неверно выполнила перечень возложенных на себя обязательств. Как правило, это случается, если инициатор претензии не удовлетворен приобретенным товаром. В этой ситуации у потребителя возникает естественное желание вернуть потраченную сумму денег.

Досудебную претензию нужно оформлять в обязательном порядке, если потребитель намерен отстаивать свои права в судебном органе. Для суда очень важен тот факт, что была предпринята попытка разрешить конфликт на досудебном этапе, но требования потребителя так и не были удовлетворены.

Порядок написания

Претензионное письмо составляется произвольно, но при этом должны быть соблюдены правила делопроизводства. А с учетом того, что это официальное обращение в дальнейшем будет передано в судебный орган, необходимо оформлять его с указанием некоторых реквизитов, чтобы документ имел юридическую силу. Если же не соблюдать эти требования, то письмо может быть неактуальным с юридической точки зрения.

В перечень реквизитов входят:

 указывается информация об адресате – лицо, которое нарушило права отправителя;

 указываются данные заявителя с указанием контактов;

 содержание письма;

 личная подпись заявителя;

 дата оформления документа.

Как сформулировать письмо

 В процессе описания фактической ситуации, которая привела заявителя к тому, что он вынужден требовать возврат денег, необходимо следовать определенным рекомендациям.

 Указывать дату оформления договорной документации на приобретение товара или оказание услуги.

 Обозначить перечень обязанностей сторон согласно документам.

 Указать обязанности, которые нарушил адресат.

 Обозначить требования о возврате денег.

 Отметить срок, за который весь перечень требований должен быть исполнен.

 Указать список мер, которые заявитель предпримет, если его требования не будут удовлетворены.

Обратите внимание, что претензию лучше составлять в двух экземплярах. Необходимо постараться, чтобы при личном вручении на вашем экземпляре была зафиксирована отметка о том, что письмо вручено.

➡️ Скачать пример письма-претензии о возврате денежных средств .rtf

Досудебная претензия о неисполнении условий договора

Когда нужен этот документ

Если одна сторона не выполнила свои обязательства, обозначенные в договоре, в отношении другой стороны или исполнила их ненадлежащим образом, то в этом случае для защиты своих прав потерпевшая сторона вправе обратиться с иском в суд. Но перед этим необходимо предпринять попытку разрешить конфликт на досудебном уровне. В некоторых случаях оформление досудебной претензии является неотъемлемым условием перед подачей иска.

Структура письма

При оформлении претензии необходимо соблюдать следующие требования:

Необходимо указать в «шапке» данные адресата: физлицо или организация, которые нарушили обязательства, обозначенные в договоре.

Данные отправителя.

Наименование документа.

Указать информацию о договоре, обязательства по которому не выполнил адресат.

Обозначить обязательства, которые были нарушены.

Отметить, к чему привело данное нарушение.

Обозначить срок, в течение которого адресат может устранить нарушения.

Указать дополнительные сведения в случае необходимости.

➡️ Скачать пример письма-претензии о невыполнении условий договора .rtf

Досудебная претензия о погашении долга

Обращение, в котором содержится требование исполнить обязательства по долгам, составляется в следующих случаях:

 если нарушены сроки оплаты, обозначенные в договорной документации;

 если имеется просроченная задолженность по кредитному продукту.

Претензионное письмо необходимо оформить в обязательном порядке, если в планах подача иска в судебный орган. Если попытка урегулировать вопрос на досудебном этапе не будет предпринята, то исковое заявления может остаться без удовлетворения, а в некоторых случаях, даже может быть совсем не принято к рассмотрению.

Особенности составления

Претензия имеет обычную структуру, а само содержание заполняется в свободном формате, при этом очень важно ссылаться на пункты договора по срокам и сумме платежей, которые были нарушены. Особенности заполнения документа зависят от типа договора:

 договор купли-продажи;

 аренды;

 подряда;

 на перевозку;

 на хранение;

 на оказание услуг.

Очень важно ссылаться на статьи законодательных документов, которые нарушил адресат, и указывать сроки, в течение которых заявитель готов принять сумму долга без начисления пеней и штрафов, не подавая исковое заявление в судебный орган.

➡️ Скачать пример письма-претензии о погашении задолженности .rtf

Досудебная претензия о товаре низкого качества

В каких ситуациях составляется

Такая претензия может быть отправлена:

 в адрес поставщика, если он доставил товар, который по качеству не соответствует обозначенным в договоре характеристикам;

 в адрес организации, которая реализовала некачественный товар конечным потребителям.

Как правило, такое письмо нацелено защитить права потребителя.

Цель такой претензии

В обращении необходимо обозначить, что конкретно желает получить отправитель от адресата. Если предметом претензии является товар плохого качества, то нужно указать, что именно требует заявитель:

 произвести обмен товара низкого качества на аналогичную продукцию;

 произвести обмен товара на подобную продукцию под другой маркой;

 уценить товар с учетом дефектов;

 устранить замечания по товару на безвозмездной основе;

 произвести оплату за устранение недостатков товара, которое выполнил потребитель или третье лицо;

 произвести возврат денег, уплаченных за продукцию, и вернуть ее продавцу.

Очень важно помнить о соблюдении сроков подачи досудебной претензии. Чтобы обозначенные в обращении требования были удовлетворены, необходимо оформлять претензию с учетом временных рамок, установленных законодательством.

Прочая информация

Кроме перечисленных требований, а также указания реквизитов, к претензии необходимо приложить ряд подтверждающих документов. Это могут быть сведения, выступающие в качестве подтверждения факта оплаты товара или услуги. К ним относится:

 кассовый чек, квитанция;

 копия техпаспорта на товары с продолжительным периодом эксплуатации;

 гарантия на проведение ремонта;

 акт о проведении экспертизы.

➡️ Скачать пример письма-претензии о некачественном товаре .rtf

Досудебная претензия о срыве срока поставки

Фактически данный вид обращения содержит претензию, указывающую на нарушение условий договора. Сроки поставки продукции - это значимое обязательство, обозначенное в договорной документации. И если это обязательство нарушено, то подобные действия являются поводом для составления претензии перед обращением в судебный орган. Этот вид обращения может составить как физическое, так и юридическое лицо.

Что включает в себя данный документ

Досудебная претензия о срыве срока поставки оформляется с указанием следующих реквизитов:

 сведения о получателе;

 данные отправителя;

 наименование документа – претензия по договору поставки;

 содержание претензионного обращения - нарушены сроки поставки – ссылаться на пункт, указанный в договоре;

 подпись уполномоченного лица, печать организации;

 наличие приложений, к которым относятся официальные документы, упомянутые в письме (речь идет о договорах, накладных, счетах-фактурах и прочем).

➡️ Скачать пример письма-претензии о срывах сроков поставки .rtf

➡️ Пустой бланк письма-претензии .doc

➡️ Образец заполнения письма-претензии .doc

#досудебная претензия о неисполнении условий договора, # досудебная претензия о погашении долга, #досудебная претензия о товаре, #досудебная претензия, #досудебная претензия как составить, #досудебная претензия на возврат денег, #досудебная претензия образец, #досудебная претензия услуги, #досудебная претензия в страховую, #досудебная претензия виновнику, #досудебная претензия на возврат средств